飞猪遭用户投诉退款难 24小时内退款手续费高达

货不对板退款难、退票手续费高达80%、默认“捆绑”搭售依然存在……刚刚过去的“十一”黄金周期间,不少消费者对部分在线旅游平台(OTA)频频“吐槽”在网上引起热议。业内人士认为,“离谱”退改签费甚至拒绝退款等行为涉嫌霸王条款,有损消费者合法权益,消费者有理由维权。

  货纰谬板退款难、退票手续费高达80%、默许“绑缚”搭售依然存在……方才曩昔的“十一”黄金周时代,没有少花费者对部门在线游览平台(OTA)一再“吐槽”在网上惹起暖议。业内子士以为,“离谱”退改签费乃至回绝退款等行动涉嫌霸王条目,有损花费者正当权柄,花费者有理由维权。

  浙江的田老师在9月26日晚于飞猪平台上预订了咸阳凯尔圣花圃酒店10月4日-8日的房间,付出完456元用度后,因为暂时转变行程,27日晚选择了退款,但平台仅赐与退款91.2元,收取高达80%手续费。

  田老师说,他征询酒店后却原告知并无收到他的预订信息,也便是说飞猪在他预订房间胜利后并无第一时分帮他与酒店接洽,在这类环境下竟然收取80%的手续费。以及飞猪平台沟通后,对方表现这是他们的划定,每一个定单天生时都有退款提醒.“我任何效劳都没享用到,还收取这么高的手续费,合理吗?”

  记者在网上检索发现,有没有少花费者在论坛贴吧吐槽OTA平台退款问题,手续费收取尺度纷歧,有些乃至是全额没有退。记者接洽了飞猪平台,客服表现,因为每一个定单是有分歧的署理商,以是每一个定单的退款规矩都分歧,有些定单手续费是会收取80%,但平台不方法同一划定。

  据电子商务研讨中心旗下“电子商务花费纠葛调处平台”用户投诉案例库显示,艺龙、飞猪、发现观光、侠侣亲子游等平台存在拒没有退款等问题;蚂蜂窝、同程游览等平台的机票高额退票费问题凸起,酒店订房等效劳也存在高额退票费问题。

  电子商务研讨中心司法权柄部助理阐发师蒙慧欣说,依据投诉的案例来望,花费者购置在线游览产物,因暂时突发环境或者到店后没有满足,以为产物鼓吹显著没有符,涉嫌虚伪鼓吹要求退款,多半平台都回绝退款。

  事实上,我国《花费者权柄掩护法》第二十五条对收集生意业务7日内可在理由退货的破例环境作了列举,并设置了兜底条目。除花费者定作的、鲜活易腐的、在线下载或者拆封的数字化商品等以外,花费者有权自收到商品之日起7日内退货,且无须阐明理由。

  本年7月16日,平易近航局宣布了《关于改良平易近航票务效劳事情的关照》,明白提返航空公司要设置阶梯退改签费率轨制,严禁OTA平台在退改签收费尺度以外向游客加收额外用度。